Kargo hazırlığı
Sipariş onayından sonra ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya hazırlanır. Kargo firması ve takip kodu hazır olduğunda müşteriye telefon veya mesaj kanalıyla iletilir.
Köken SalepKargo ve iade koşulları
Köken Salep siparişlerinde paketleme, teslimat takibi ve satış sonrası destek siparişiniz üzerinden birlikte yürütülür.
Teslimat ücreti
Kargo ücreti 150 TL'dir; 2.500 TL ve üzeri sepetlerde ücretsizdir. Müşteri ödeme yapmadan önce kargo dahil nihai toplamı görür.
Hasarlı teslimat
Kargo paketinde hasar görülürse teslimat anında fotoğraf ve tutanak bilgisiyle destek hattına başvurulmalıdır. Başvurunuz siparişinizle eşleştirilerek çözüm süreci takip edilir.
İade ve değişim
Açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde iade/değişim başvurusu destek hattından alınır. Gıda güvenliği nedeniyle açılmış ürünlerde başvuru ürün durumuna göre değerlendirilir.